Você sabia que, segundo a Bright Local, mais de 90% dos consumidores leem avaliações antes de fazer uma compra online? Isso mesmo, reviews são uma das ferramentas mais poderosas para aumentar a confiança e, claro, suas vendas.
No Mercado Livre e em outros marketplaces, os reviews não apenas mostram que sua loja é confiável, mas também ajudam a destacar seus produtos nas buscas.
Neste artigo, vamos te mostrar como incentivar seus clientes a deixarem avaliações, usar o feedback para melhorar sua operação e transformar avaliações em vendas.
Por que os reviews são tão importantes?
Eles influenciam diretamente a decisão de compra.
- Confiança: Clientes se sentem mais seguros comprando de uma loja com avaliações positivas. (Fonte: BrightLocal, “Local Consumer Review Survey”)
- Visibilidade: Marketplaces como o Mercado Livre priorizam produtos com boas avaliações nos resultados de busca. (Fonte: Moz, “Search Ranking Factors 2020”)
- Credibilidade: Uma boa reputação atrai mais clientes e fideliza os antigos.
- Dados importantes: 72% dos consumidores dizem que avaliações positivas aumentam sua confiança em uma loja (Fonte: PowerReviews, “The 2020 State of Online Reviews”).
Leia também: Retenção de clientes: como usar os feedbacks negativos!
Como incentivar seus clientes a deixarem avaliações?
Nem todo mundo deixa review por conta própria. Você precisa dar aquele empurrãozinho.
- Envie lembretes: Após uma compra, envie um e-mail ou mensagem amigável pedindo para o cliente avaliar o produto.
- Ofereça incentivos: Que tal um desconto na próxima compra para quem deixar uma avaliação?
- Facilite o processo: Inclua links diretos para a página de avaliações e instrua como fazê-lo.
Como usar o feedback para melhorar o atendimento
Feedback é ouro!
Avaliações não são só sobre o produto; elas também refletem sua operação.
- Identifique pontos de melhoria: Problemas recorrentes, como atrasos ou embalagem inadequada, podem ser ajustados com base no feedback.
- Responda sempre: Responder avaliações – sejam elas boas ou ruins – mostra que você valoriza a opinião dos clientes. (Fonte: Harvard Business Review, “Responding to Reviews and Improving Your Reputation”)
- Estudos indicam: Lojas que respondem a avaliações negativas conseguem reverter até 70% dessas situações em futuras vendas (Fonte: Harvard Business Review).
Transforme reviews em vendas
Use avaliações positivas como sua melhor propaganda.
- Destaque nos anúncios: Inclua citações de clientes satisfeitos na descrição dos produtos.
- Compartilhe nas redes sociais: Mostre screenshots ou depoimentos de clientes felizes.
- Incorpore no seu site: Se você tem uma loja própria, crie uma seção só para exibir as avaliações.
- Dica: Produtos com boas avaliações podem ter até 35% mais conversões em marketplaces (Fonte: BigCommerce, “The Impact of Reviews on Conversion Rates”).
Dicas para lidar com avaliações negativas
Elas vão acontecer, e tudo bem.
- Responda rápido: Agradeça o feedback e ofereça soluções.
- Não apague: A transparência passa confiança.
- Aprenda com elas: Cada avaliação negativa é uma chance de melhorar.
- Bônus: Clientes que tiveram problemas resolvidos rapidamente tendem a ser mais fieis à marca do que aqueles que nunca tiveram problemas. (Fonte: Harvard Business Review, “How to Win Back a Customer Who Had a Bad Experience”)
Conclusão
Reviews são muito mais do que simples opiniões – eles são um ativo estratégico para qualquer lojista que deseja crescer em 2025.
Ao incentivar avaliações, aprender com o feedback e destacar os elogios, você aumenta não só a confiança dos clientes, mas também suas vendas e sua visibilidade no Mercado Livre.
