As estratégias de Frete vão muito além da precificação dos produtos, ou do tempo de entrega. Na realidade, podemos dizer que mais de 80% da reputação de uma loja online é construída após a venda, durante as entregas.
Então, se você sente que as suas entregas poderiam ser melhores. Ou se já percebeu que as principais reclamações estão relacionadas com essa área. Um conselho: leia este artigo.
Vamos explicar as vantagens e as fraquezas de diferentes estratégias de Frete, assim você será capaz de elaborar o caminho adequado por conta própria.
Muito bem, vamos começar!
Leia também: Entrega de produtos: conheça a frota do Mercado Livre
Estratégias de Frete para fidelização de clientes: frete grátis não salva!
Nem só de frete grátis vivem as estratégias de frete. Aliás, podemos dizer que as melhores lojas online não estão interessadas tanto assim nessa “vantagem”. Você vai notar que há muitas outras oportunidades para engajar e encantar o seu público.
Assumir o preço do frete no custo do seu produto, muitas vezes, é um erro. Pois, os clientes podem gostar, no começo, mas você vai notar que eles querem muito mais do que apenas isso. Aqui vão as dicas de estratégias que realmente fazem a diferença.
Uma Nova Era na Logística
A experiência de entrega é um dos aspectos mais críticos da satisfação do cliente. Uma estratégia de frete eficaz não apenas garante que os produtos cheguem a tempo, mas também cria uma impressão duradoura que pode incentivar os clientes a retornarem. Entregue na hora combinada.
Transparência Total
Clientes valorizam a clareza. Oferecer informações precisas sobre prazos de entrega e custos de frete desde o início pode construir uma base de confiança sólida.
Opções de Entrega Adaptáveis
Proporcionar várias opções de entrega, incluindo escolhas de frete econômico, expresso e ecológico, por exemplo, permite que os clientes escolham o que melhor atende às suas necessidades e valores.
A Experiência do Desempacotamento
A jornada do frete não termina na entrega; a experiência do desempacotamento também é uma oportunidade de encantar o cliente. Embalagens personalizadas, notas manuscritas e pequenas surpresas podem transformar uma entrega rotineira em uma experiência memorável.
Personalização e Cuidado
Demonstre cuidado e atenção aos detalhes com embalagens personalizadas que protegem o produto e ao mesmo tempo refletem a identidade da marca.
Sustentabilidade
Para muitos consumidores, a sustentabilidade é um fator decisivo. Oferecer opções de embalagem ecológicas não só é bom para o planeta, mas também para a imagem da empresa.
Confira também: Fidelização de clientes: invista em uma pós venda de qualidade
Dicas que vão além do óbvio: reformulando suas entregas
Em um mundo onde a gratificação instantânea é muitas vezes a expectativa, a velocidade de entrega é fundamental. No entanto, isso nunca deve comprometer a qualidade do serviço. Investir em uma logística eficiente que garanta fretes rápidos e seguros é um elemento central para a fidelização do cliente.
Parcerias Estratégicas
Trabalhar com parceiros logísticos confiáveis que possam oferecer tempos de entrega rápidos e consistentes é essencial para manter a promessa de marca.
Rastreamento em Tempo Real
Proporcione aos clientes a capacidade de rastrear suas encomendas em tempo real, aumentando a confiança e a antecipação positiva para a chegada do produto.
Serviço Pós-Entrega Proativo
A interação com o cliente não deve terminar na entrega. Um serviço pós-entrega que se antecipa a dúvidas e oferece suporte rápido em caso de problemas com a entrega pode reforçar a confiança e lealdade do cliente.
Soluções Prontas para Problemas de Entrega
Tenha procedimentos claros em caso de atrasos ou problemas na entrega, garantindo que as soluções sejam comunicadas e implementadas rapidamente para manter a satisfação do cliente.
Feedback sobre a Entrega
Solicite feedback sobre a experiência de entrega para continuar aperfeiçoando o serviço. Isso não só melhora a operação logística, mas também mostra aos clientes que suas opiniões são valorizadas.
Agora você já sabe que com um frete que fideliza e estratégias que reformulam a logística para ser rápida e confiável, os vendedores online podem elevar a experiência de compra do cliente. Isso cria uma base sólida para a satisfação do cliente e lealdade à marca, resultando em um ciclo virtuoso de negócios repetidos e recomendações positivas.
Quer saber como colocar todas essas estratégias em prática, e ainda muitas outras? Então clique aqui e cadastre-se no portal da Digigrow.
Nossas soluções foram pensadas para impulsionar os resultados do seu e-commerce.
Comece hoje.
Agradecemos a leitura e até a próxima!