{"id":3440,"date":"2023-04-22T15:56:12","date_gmt":"2023-04-22T18:56:12","guid":{"rendered":"https:\/\/digigrow.com.br\/?p=3440"},"modified":"2023-06-29T16:08:57","modified_gmt":"2023-06-29T19:08:57","slug":"cross-selling-e-up-selling-on-line-use-essas-tecnicas-para-vender-mais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/digigrow.com.br\/en\/cross-selling-e-up-selling-on-line-use-essas-tecnicas-para-vender-mais\/","title":{"rendered":"Cross selling e up selling on-line: use essas t\u00e9cnicas para vender mais"},"content":{"rendered":"

Cross selling, tamb\u00e9m chamado de venda cruzada, \u00e9 a a\u00e7\u00e3o de oferecer um produto ou servi\u00e7o complementar \u00e0 oferta que o cliente j\u00e1 adquiriu. J\u00e1 o up selling est\u00e1 relacionado a um upgrade, quando o vendedor oferece ao cliente a possibilidade de otimizar o que ele est\u00e1 levando para casa, apoiado por uma condi\u00e7\u00e3o mais favor\u00e1vel e otimizada.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Com essas t\u00e9cnicas, \u00e9 poss\u00edvel n\u00e3o apenas lucrar mais, como tamb\u00e9m tornar a compra do cliente mais completa. Dessa maneira, a fideliza\u00e7\u00e3o do consumidor estar\u00e1 mais pr\u00f3xima de ser efetuada, de fato. Podendo, ainda, torn\u00e1-lo um promotor da sua marca, levando a novas compras por meio dele e de seus amigos para os quais fez propaganda dos seus produtos – e principalmente, do atendimento realizado.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Hoje vamos falar dessas duas t\u00e9cnicas aplicadas ao campo digital, ou seja, cross selling e up selling on-line. Dessa maneira, voc\u00ea poder\u00e1 atingir resultados ainda melhores para suas vendas. Boa leitura!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Cross selling<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

A venda cruzada no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 uma t\u00e9cnica de vendas usada para fazer com que o cliente gaste mais comprando um produto relacionado e\/ou complementar ao que j\u00e1 est\u00e1 sendo adquirido.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Digamos, por exemplo, que voc\u00ea est\u00e1 prestes a comprar um tablet. O vendedor pode, ent\u00e3o, utilizar o cross selling, mencionando outros itens que os clientes tamb\u00e9m adquiriram ou visualizaram. Tudo isso de maneira automatizada.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Existem dois benef\u00edcios principais do Cross selling:<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Valor m\u00e9dio do pedido<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ao oferecer produtos complementares ou complementos para os clientes existentes, uma porcentagem deles far\u00e1 compras adicionais que provavelmente n\u00e3o fariam de outra maneira.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Lembre-se de que essas pessoas j\u00e1 est\u00e3o com a mentalidade de compra, portanto, n\u00e3o dever\u00e1 ser preciso muita coa\u00e7\u00e3o para fazer com que adicione ao pedido.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Maiores lucros a longo prazo<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Como voc\u00ea pode imaginar, essa t\u00e9cnica pode aumentar significativamente seus lucros ao longo do tempo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Tamb\u00e9m \u00e9 importante lembrar que voc\u00ea estar\u00e1 fazendo isso sem ter que canalizar uma tonelada de custos de marketing, uma vez que simplesmente estar\u00e1 capitalizando um tr\u00e1fego j\u00e1 existente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Up selling<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Upselling \u00e9 uma t\u00e9cnica para persuadir os clientes a comprar uma vers\u00e3o mais cara, atualizada ou premium de um item comprado ou outros itens com o objetivo de fazer uma venda maior.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00c9 o que ocorre quando compramos um produto on-line e, antes de fechar o pedido, v\u00ea um aviso que diz \u201cpor mais R$250,00, leve a vers\u00e3o atualizada do item\u201d. Em vendas de software, por exemplo, o up selling acontece quando o cliente migra para um plano acima do que j\u00e1 utilizava, uma vers\u00e3o melhor da ferramenta.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Vale lembrar que o upselling fica mais f\u00e1cil com o tempo. Os compradores de primeira viagem t\u00eam 27% de probabilidade de retornar, mas ap\u00f3s a segunda ou terceira compra, esse n\u00famero aumenta para 54%.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Cross selling e up selling on-line<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Embora essas duas estrat\u00e9gias possam parecer semelhantes, elas t\u00eam como objetivo apresentar ao cliente outro produto e vender mais, elas s\u00e3o um pouco diferentes.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

No cross selling, voc\u00ea oferece um produto que complementa o que o usu\u00e1rio est\u00e1 interessado; no up selling, por outro lado, ser\u00e1 oferecido ao usu\u00e1rio um item melhor do que o que ele procura.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ambas as estrat\u00e9gias s\u00e3o formas de melhorar a experi\u00eancia do seu cliente, oferecendo exatamente o que ele precisa, al\u00e9m de ajud\u00e1-lo a gerar mais vendas e aumentar a receita.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Utilizar cross selling e up selling on-line aumenta o valor da vida \u00fatil do cliente, o n\u00famero de compras repetidas e o valor m\u00e9dio do pedido. Tamb\u00e9m beneficia a fidelidade e a defesa da marca.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

No entanto, nenhum cliente quer lidar com um vendedor insistente. Mesmo que essas estrat\u00e9gias sejam \u00f3timas oportunidades para aumentar os lucros do seu neg\u00f3cio, elas devem ser implementadas sem alienar os clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\r\n\r\n\r\n\r\n
Leia tamb\u00e9m >><\/strong> 5 tend\u00eancias no mundo do e-commerce<\/a><\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n
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