{"id":4261,"date":"2023-12-18T08:46:14","date_gmt":"2023-12-18T11:46:14","guid":{"rendered":"https:\/\/digigrow.com.br\/temr-copy\/"},"modified":"2025-02-12T15:41:58","modified_gmt":"2025-02-12T18:41:58","slug":"regulamento-de-produtos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/digigrow.com.br\/en\/regulamento-de-produtos\/","title":{"rendered":"Regulamento de Produtos"},"content":{"rendered":"
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Regulamento de Produtos<\/strong><\/p>

ESTE \u00c9 O REGULAMENTO DE PRODUTOS DA DIGIGROW (\u201cREGULAMENTO\u201d), PARTE INTEGRANTE DOS NOSSOS TERMOS DE USO<\/a> (\u201cTERMOS\u201d) QUE EXPLICA AS REGRAS E RESPONSABILIDADES DOS USU\u00c1RIOS QUE ESCOLHEM DISPONIBILIZAR PRODUTOS ATRAV\u00c9S DE NOSSA PLATAFORMA EM DIFERENTES MARKETPLACES.<\/p>

Esse documento fornece informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre as obriga\u00e7\u00f5es do Usu\u00e1rio de nossa Plataforma, incluindo a maneira de ofertar Produtos, as pol\u00edticas relacionadas ao frete, emiss\u00e3o de nota fiscal, repasses financeiros e os padr\u00f5es de atendimento ao Consumidor exigidos pela Digigrow.<\/p>

Aten\u00e7\u00e3o: Ao aceitar as disposi\u00e7\u00f5es dos Termos de Uso<\/a> (\u201cTermos\u201d), voc\u00ea tamb\u00e9m aceita as regras deste Regulamento. Por isso, \u00e9 importante que voc\u00ea leia atentamente este documento antes de contratar nossos Servi\u00e7os.<\/p>

\u00cdNDICE<\/strong><\/p>

  1. Defini\u00e7\u00f5es adotadas neste Regulamento<\/li>
  2. N\u00edveis de Servi\u00e7o<\/li>
  3. Cadastro de Produtos<\/li>
  4. Descri\u00e7\u00e3o dos Produtos<\/li>
  5. Regras de Estoque dos Produtos<\/li>
  6. Pre\u00e7o dos Produtos<\/li>
  7. Servi\u00e7os log\u00edsticos<\/li>
  8. Das regras relacionadas ao frete dos Produtos<\/li>
  9. Cancelamento de pedidos de Produtos<\/li>
  10. Da Emiss\u00e3o de Nota Fiscal<\/li>
  11. Das transa\u00e7\u00f5es financeiras e repasse de valores dos Produtos<\/li>
  12. Responsabilidades do Usu\u00e1rio<\/li>
  13. Isen\u00e7\u00f5es de Responsabilidade da Digigrow e Canais de Vendas<\/li>
  14. Altera\u00e7\u00f5es deste Regulamento<\/li>
  15. Nossos dados de Contato<\/li>
  16. Legisla\u00e7\u00e3o e Foro Aplic\u00e1veis<\/li><\/ol>

    D\u00daVIDAS?<\/strong><\/p>

    Caso voc\u00ea tenha d\u00favidas, \u00e9 poss\u00edvel obter maiores informa\u00e7\u00f5es em nosso website www.digigrow.com.br, ou nos contatar em nossos canais de atendimento, atrav\u00e9s do telefone 11 4652 3204 ou pelo e-mail contato@digigrow.com.br<\/a>.<\/p>

    Este Regulamento e os Termos poder\u00e3o ser atualizados a qualquer tempo visando o aprimoramento, melhoria, extin\u00e7\u00e3o e\/ou cria\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados pela Digigrow.<\/p>

    1. DEFINI\u00c7\u00d5ES ADOTADAS NESTE DOCUMENTO<\/strong><\/li><\/ol>

      A. DIGIGROW<\/strong><\/p>

      Digigrow Tecnologia e Sistemas Ltda. \u00e9 uma empresa que disponibiliza uma plataforma de gest\u00e3o de produtos para venda em marketplaces. Nossa sede fica na Av. Ad\u00edlia Barbosa Neves, n.\u00ba 3636 \u2013 Port\u00e3o, na cidade de Aruj\u00e1\/SP, e estamos inscritos no CNPJ\/MF n\u00ba 36.176.172\/0001-68.<\/p>

      B. PLATAFORMA<\/strong><\/p>

      se refere \u00e0 plataforma de gest\u00e3o de marketplace da Digigrow, por meio da qual oferecemos nossos Servi\u00e7os, acess\u00edvel pelo site app.digigrow.com.br.<\/p>

      C. USU\u00c1RIO<\/strong><\/p>

      tamb\u00e9m podemos chamar de \u201cVoc\u00ea\u201d. \u00c9 a pessoa jur\u00eddica que contrata nossos Servi\u00e7os. Ela deve ser representada por contrato social ou instrumento competente, devidamente constitu\u00eddas conforme a legisla\u00e7\u00e3o brasileira, em dia com as obriga\u00e7\u00f5es jur\u00eddicas, fiscais e trabalhistas.<\/p>

      D. CANAIS DE VENDAS<\/strong><\/p>

      se refere \u00e0s plataformas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico (marketplaces) nas quais o Usu\u00e1rio poder\u00e1 apresentar seus produtos, por meio do uso da Plataforma da Digigrow.<\/p>

      E. CONSUMIDORES<\/strong><\/p>

      se refere \u00e0s plataformas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico (marketplaces) nas quais o Usu\u00e1rio poder\u00e1 apresentar seus produtos, por meio do uso da Plataforma da Digigrow.<\/p>

      F. SISTEMA DIN\u00c2MICO DE PRECIFICA\u00c7\u00c3O<\/strong><\/p>

      mecanismo da Plataforma Digigrow que usa um sistema de concorr\u00eancia de pre\u00e7os interno. Nele, os produtos com os pre\u00e7os mais competitivos e\/ou a melhor combina\u00e7\u00e3o de fatores, como pre\u00e7o, prazo de entrega, custo de frete (se aplic\u00e1vel) e avalia\u00e7\u00f5es dos clientes, s\u00e3o selecionados para serem publicados e vendidos pelos Canais de Vendas.<\/p>

      G. PRODUTOS<\/strong><\/p>

      se refere ao produto, ou produtos disponibilizados nos Canais de Vendas pelo Usu\u00e1rio por meio de nossa Plataforma.<\/p>

      H. N\u00cdVEL DE SERVI\u00c7O<\/strong><\/p>

      padr\u00f5es que o Usu\u00e1rio dever\u00e1 seguir ao disponibilizar seus produtos nos Canais de Vendas por meio da Digigrow.<\/p>

      I. ASSINATURA<\/strong><\/p>

      plano de servi\u00e7o da Digigrow escolhido pelo Usu\u00e1rio, que determinar\u00e1 as condi\u00e7\u00f5es de oferecimento dos nossos Servi\u00e7os<\/p>

      2. N\u00cdVEIS DE SERVI\u00c7O<\/strong><\/p>

      2.1.<\/strong> Uma vez tendo contratado os servi\u00e7os da Digigrow, o Usu\u00e1rio dever\u00e1 observar os N\u00edveis de Servi\u00e7o da Digigrow, os Termos de Uso<\/a> e os n\u00edveis de servi\u00e7o espec\u00edficos de cada Canal de Vendas para manter o direito de vender na Digigrow.<\/p>

      2.2.<\/strong> O USU\u00c1RIO DEVER\u00c1 ATENDER OS SEGUINTES N\u00cdVEIS DE SERVI\u00c7O ESTABELECIDOS PELA DIGIGROW:<\/p>

      A.<\/strong> Enviar o produto correto aos Consumidores, no prazo m\u00e1ximo de 18 (dezoito) horas \u00fateis da efetiva\u00e7\u00e3o da compra, observado o percentual m\u00ednimo de 95% (noventa e cinco por cento) de atendimento de todos os produtos entregues no prazo;<\/p>

      B.<\/strong> Apresentar taxa de reclama\u00e7\u00e3o at\u00e9 1% (um por cento) sobre o total de pedidos com pagamento aprovados, independentemente da periodicidade de medi\u00e7\u00e3o, conforme metodologia da Digigrow.<\/p>

      C.<\/strong> Apresentar \u00edndice inferior a 40% (quarenta por cento) de liga\u00e7\u00f5es de Consumidores que j\u00e1 haviam contatado o SAC para solu\u00e7\u00e3o de casos relacionados ao mesmo pedido expedido no atendimento do Canal de Vendas;<\/p>

      D.<\/strong> Apresentar taxa de contato nos canais de atendimento ao cliente do Canal de Vendas inferior a 25% (vinte e cinco por cento), conforme metodologia da Digigrow;<\/p>

      E.<\/strong> Responder \u00e0 eventuais questionamentos ou solicita\u00e7\u00f5es de esclarecimentos da Digigrow em at\u00e9 2 (duas) horas, independente do canal de contato utilizado quando relativos \u00e0 experi\u00eancia e atendimento do consumidor; e<\/p>

      F.<\/strong> Apresentar nota m\u00e9dia atribu\u00edda pelo Consumidor, ao avaliar a experi\u00eancia de compra:<\/p>