A fidelização de clientes é um objetivo fundamental para qualquer negócio de sucesso.
Quando os consumidores se sentem valorizados e satisfeitos com a experiência de compra, eles são mais propensos a voltar e a se tornarem defensores da marca. Tem mais, eles também irão indicar a empresa para outras pessoas.
Hoje nós vamos conversar sobre as estratégias para uma fidelização de clientes genuína e o que você pode fazer para não errar mais nesse sentido.
Acompanhe!
Leia em seguida: Digigrow: uma revolução nas suas vendas
A importância da fidelização de clientes para o sucesso do seu negócio
A fidelização de clientes vai além da simples conclusão de uma venda. Ela envolve também o desenvolvimento de um relacionamento duradouro e a satisfação contínua do cliente.
Ou seja, mais do que tratar bem um cliente. É preciso que ele se apaixone pela marca.
Os passos para chegar lá, são.
Fidelização de clientes começa no relacionamento
Um cliente fiel é aquele que se sente valorizado e compreendido pela empresa.
Ao investir em estratégias de fidelização de clientes você estabelece uma base sólida de relacionamento com seus consumidores.
Isso envolve a criação de uma experiência positiva em todas as interações, desde a primeira compra, até o pós-venda.
Portanto, mapear todo o trajeto percorrido pelos seus clientes é um ótimo começo. Ou seja, quais são as etapas que o seu cliente deve concluir na jornada de compras? Por quais telas ele passa? Quais e-mails recebe? Tudo isso faz a diferença.
Peça Feedbacks e trabalhe com a verdade em mente
Um feedback construtivo faz muito mais pela fidelização de clientes do que 100 elogios.
Estabeleça rotinas e maneiras de pedir a opinião dos seus clientes. Seja por meio de mensagens que vão dentro das embalagens. Até mesmo e-mails, ou disparos no WhatsApp.
Tenha o costume de pedir e encarar as opiniões dos clientes, mesmo quando forem negativas. Isso irá te dar “casca” para que continue evoluindo o seu comércio virtual.
Leia também: Digigrow e Mercado Livre: use nosso hub de vendas
Fidelização de clientes também é diferenciação da concorrência
Se todos estão fazendo de um modo, então indicamos que você faça de outro. A realidade é que a fidelização de clientes está muito mais relacionada com a forma como esses clientes pensam e sentem sobre a sua marca, do que sobre os preços em si.
Veja bem, praticamente todas as lojas virtuais operam com preços parecidos.
Então, o seu e-commerce não pode se basear apenas em conquistar por meio das promoções. É preciso fazer diferente e querer mais.
Veja também: Como melhorar minha visibilidade no Mercado Livre?
Estratégias para fidelização de clientes: como começar
Sabemos que as coisas são muito mais fáceis de falar, do que de fazer. No dia a dia, um e-commerce exige tempo e dedicação de todos os envolvidos. O que pode dificultar as estratégias de fidelização.
Mas, não se engane, todo o tempo investido em cativar o seu público fará a diferença, tanto no curto, quanto no longo prazo.
Uma marca com clientes fiéis jamais fica sem dinheiro no caixa. Essa verdade é tão antiga quanto são antigas as trocas envolvendo dinheiro.
Por isso, se você deseja conquistar realmente os seus clientes, queremos deixar um convite especial.
Acesse já nosso conteúdo completo ensinando TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER PARA VENDER MAIS NO MERCADO LIVRE.
E o título não é apenas um nome não. Clique e confira. Temos certeza de que as informações contidas nesse conteúdo farão toda a diferença para a sua vida empreendedora.
Clique no banner abaixo e faça o download.
Agradecemos a leitura e até a próxima!